Ultimo aggiornamento: 2026-09-21
1. Chi siamo e ambito dei presenti Termini
I presenti Termini di Servizio disciplinano l'utilizzo della vetrina di vendita Dolce Cura Mamma Bimbo, accessibile al dominio dolcecuramamma.shop.
Dolce Cura Mamma Bimbo, operatore attivo dal 2019 con sede in Via Garibaldi 47, 40124 Bologna BO, Italia, è un negozio indipendente specializzato in cura intima per mamma e bambino, con selezione multi-marca chiara.
La gestione operativa della vetrina è affidata a Arcadia Famiglia Gestioni S.r.l., società operativa indipendente dedicata alla gestione di selezioni specializzate per l'igiene delicata di mamma e bambino, con responsabilità amministrative, logistiche e di assistenza. Il soggetto gestore cura operatività, contenuti informativi e assistenza della vetrina di vendita richiamata tramite i riferimenti ruolo della scheda di base, e in particolare:
- gestione operativa quotidiana della vetrina e aggiornamento dei contenuti di supporto;
- coordinamento di fornitori, controlli e logistica secondo le condizioni dichiarate;
- gestione delle richieste dei clienti e dei processi post-ordine in raccordo con il canale principale di assistenza.
Questo negozio è un punto di riferimento indipendente per confrontare Chilly, Fria e Mustela, verificare i dettagli e scegliere con calma. Non è il sito ufficiale di tali marchi né è presentato come tale: i marchi citati appartengono ai rispettivi titolari.
Utilizzando il sito e effettuando un ordine, l'utente accetta integralmente i presenti Termini.
2. Uso del sito e idoneità del cliente
Il sito è destinato a clienti che abbiano la capacità di agire per concludere acquisti e che forniscano dati veritieri, completi e aggiornati in fase di ordine e di contatto.
Il cliente si impegna a:
- utilizzare il sito solo per finalità lecite e per acquisti personali;
- non interferire con il funzionamento del sito, non tentare accessi non autorizzati e non estrarre in modo sistematico contenuti o dati;
- non fornire informazioni false relative a identità, recapiti, pagamento o ordine.
Account
Ove prevista la creazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account. In caso di uso non autorizzato, è invitato a contattare tempestivamente l'assistenza.
3. Catalogo e informazioni sui prodotti
Offriamo una selezione mirata di 237 prodotti nelle categorie di cura intima per mamma e bambino, con focus sui marchi Chilly, Fria e Mustela.
Ogni scheda è verificata per denominazione, formato, indicazioni d'uso e immagini prima della pubblicazione e ricontrollata a ogni cambio fornitura.
Il cliente è invitato a verificare con attenzione formato, indicazioni d'uso e descrizione prima dell'acquisto. Per informazioni trasparenti su spedizione e resi e per assistenza chiara prima e dopo l'ordine, è possibile contattare il servizio clienti.
4. Prezzi, valuta e logica promozionale
Tutti i prezzi sono espressi in EUR e sono visibili prima del pagamento, con indicazione di eventuali sconti applicati agli articoli idonei.
Le differenze di prezzo dipendono da formato, rotazione, disponibilità presso i fornitori e campagne a tempo; ogni variazione si applica solo agli articoli idonei e resta visibile prima del pagamento nella valuta di vendita dichiarata.
Il nostro modello operativo consente prezzi competitivi grazie a:
- modello di rivendita multimarca a gestione snella senza punti vendita fisici;
- concentrazione su un'unica microcategoria per ottimizzare acquisti, stoccaggio e contenuti;
- acquisti programmati presso distributori autorizzati con sconti per volumi e continuità;
- automazione di evasione, fatturazione e comunicazioni post-ordine e imballi standardizzati.
Le iniziative promozionali sono finanziate da margini su volumi, contributi concordati con i fornitori per periodi definiti e risparmi operativi, senza oneri nascosti a carico del cliente. Il prezzo non modifica identità del prodotto, filiera di approvvigionamento né controlli: articoli scontati e non scontati seguono gli stessi standard di verifica e gestione.
Coupon DOLCECURA15: inserisci il codice DOLCECURA15 al checkout per ricevere il 15% di sconto con il codice DOLCECURA15 sugli articoli idonei. Offerta valida sugli articoli idonei, non cumulabile con altre promozioni. Lo sconto è applicato solo se il codice è inserito correttamente prima della conferma del pagamento e solo sugli articoli indicati come idonei in fase di acquisto.
5. Ordini
L'invio dell'ordine costituisce proposta d'acquisto. Il contratto si conclude con la conferma dell'ordine da parte del negozio, inviata via email.
Ci riserviamo il diritto di non accettare o annullare ordini in caso di errori evidenti di prezzo o disponibilità, dati incompleti, problemi di pagamento o sospette attività fraudolente, con rimborso di quanto eventualmente già addebitato per gli articoli non forniti.
6. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal.
Il pagamento è elaborato tramite circuiti sicuri. L'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine o secondo le modalità indicate dal metodo scelto prima del pagamento. Il cliente garantisce di essere legittimato all'uso dello strumento di pagamento utilizzato.
7. Spedizione
Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.
Le spedizioni sono aggregate secondo la modalità di spedizione dichiarata e preparate dopo la conferma dell'ordine. Tempi e modalità di consegna sono indicati al checkout e nella conferma d'ordine.
Al ricevimento consigliamo di verificare sigillo, confezione integra, corrispondenza di formato e indicazioni con quanto descritto in scheda, conservando imballo e riferimenti d'ordine per eventuali verifiche.
8. Resi e rimborsi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
Per richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, contattare l'assistenza indicando riferimento d'ordine e motivo della richiesta. I prodotti devono essere restituiti secondo le istruzioni fornite, preferibilmente integri e con confezione e riferimenti originali.
Una volta verificata la conformità del reso alle condizioni comunicate, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi ingiustificati.
9. Autenticità, qualità e garanzia
Ci impegniamo a offrire solo prodotti originali destinati al mercato di riferimento, gestiti e conservati secondo le indicazioni dei fornitori, con approvvigionamento esclusivo tramite canali distributivi tracciabili con verifica di lotti, sigilli e documentazione di accompagnamento.
Applichiamo controllo in accettazione, controllo pre-spedizione su integrità del confezionamento e monitoraggio delle segnalazioni per lotto.
La garanzia segue le informazioni indicate nelle schede prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
In caso di non conformità accertata è previsto rimborso o sostituzione senza costi aggiuntivi, secondo la finestra di reso e le condizioni di garanzia richiamate.
Segnalazioni di autenticità e qualità
Per consentire una verifica accurata, inviare tramite il reparto dedicato:
- riferimento d'ordine e data di consegna;
- descrizione del problema con foto di prodotto, sigillo e confezione;
- codice lotto o scadenza dove presente.
Il processo di gestione prevede:
- presa in carico tramite il reparto dedicato con conferma di ricezione;
- verifica documentale e confronto con dati di lotto e fornitura;
- eventuale richiesta di ulteriori foto o restituzione per esame diretto.
Ci impegniamo a rispondere con esito e soluzione proposta entro tempi brevi dalla ricezione completa della documentazione, con escalation al coordinamento operativo nei casi complessi. La titolarità della risoluzione resta al coordinamento operativo del soggetto gestore.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito — testi, immagini, grafiche, loghi, schede informative e layout — sono protetti e non possono essere copiati, riprodotti o riutilizzati per finalità commerciali senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge. I marchi Chilly, Fria e Mustela citati per descrivere l'assortimento restano di proprietà dei rispettivi titolari.
11. Uso consentito e divieti
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, per diffondere contenuti offensivi o lesivi, per compromettere la sicurezza del sito o per presentarlo in modo ingannevole. È inoltre vietato presentare domini ufficiali esterni come questo negozio o indurre in errore circa la natura indipendente di questa vetrina.
12. Disponibilità del servizio
Ci adoperiamo per garantire la continuità del servizio, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Attività di manutenzione, aggiornamenti del catalogo o cause tecniche possono comportare sospensioni temporanee, che saranno contenute per quanto possibile.
13. Esclusioni di responsabilità e limitazione
Le informazioni sulle schede prodotto sono fornite con cura e verificate prima della pubblicazione; tuttavia, per indicazioni specifiche di salute, uso o compatibilità si raccomanda di attenersi alle istruzioni sulla confezione e, se necessario, al parere di un professionista.
Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità per danni diretti connessi all'ordine è limitata al valore dei prodotti oggetto dell'ordine. Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge applicabile.
14. Legge applicabile
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, in coerenza con la sede del commerciante in Italia (Via Garibaldi 47, 40124 Bologna BO, Italia), fatto salvo ogni diritto inderogabile del consumatore residente in altro Stato membro.
15. Modifiche ai Termini
Potremo aggiornare i presenti Termini per esigenze operative, normative o di chiarimento. La versione vigente è quella pubblicata sul sito con la data di ultimo aggiornamento. Gli ordini già confermati restano disciplinati dai Termini vigenti al momento della conferma.
16. Assistenza e contatti
Assistenza clienti disponibile via email per informazioni su ordini e prodotti.
Canale principale: support@dolcecuramamma.shop. Per una gestione efficace, indicare riferimento d'ordine dove disponibile e oggetto chiaro della richiesta.
Finestra di servizio condivisa (Ora dell'Europa centrale - Roma): lunedì–venerdì ore 9:00–17:00, sabato ore 9:00–12:00. Le richieste ricevute fuori orario sono messe in coda e prese in carico alla riapertura successiva. La presa in carico prevede conferma di ricezione e gestione o inoltro al reparto competente con numero di pratica, con prima risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione nella finestra di servizio. Nei casi complessi è prevista escalation al coordinamento operativo del soggetto gestore.
Reparto legale e privacy per richieste privacy, informative e questioni contrattuali: ufficio-legale-privacy@dolcecuramamma.shop, con verifica di competenza e riscontro scritto con eventuali misure adottate entro due giorni lavorativi. Si prega di includere dati identificativi essenziali e oggetto della richiesta.