Ultimo aggiornamento: 2026-09-21
Dolce Cura Mamma Bimbo — dolcecuramamma.shop — è un negozio indipendente specializzato in cura intima per mamma e bambino, con selezione multi-marca chiara di Chilly, Fria e Mustela. La gestione operativa della vetrina è curata da Arcadia Famiglia Gestioni S.r.l., società operativa indipendente dedicata alla gestione di selezioni specializzate per l'igiene delicata di mamma e bambino, con responsabilità amministrative, logistiche e di assistenza.
Arcadia Famiglia Gestioni S.r.l. cura operatività, contenuti informativi e assistenza della vetrina, con responsabilità di gestione operativa quotidiana e aggiornamento dei contenuti di supporto, coordinamento di fornitori, controlli e logistica secondo le condizioni dichiarate, e gestione delle richieste dei clienti e dei processi post-ordine in raccordo con il canale principale di assistenza. Operatore: Dolce Cura Mamma Bimbo, Via Garibaldi 47, 40124 Bologna BO, Italia.
Finestra di reso
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
La richiesta deve essere avviata entro 30 giorni dalla consegna. Non è prevista una diversa durata di reso.
Idoneità al reso e condizioni del prodotto
Per essere ammissibile al reso, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni previste per la verifica:
- Sigillo e confezione: al ricevimento verificare sigillo, confezione integra, corrispondenza di formato e indicazioni con quanto descritto in scheda.
- Corrispondenza con la scheda: ogni scheda è verificata per denominazione, formato, indicazioni d'uso e immagini prima della pubblicazione e ricontrollata a ogni cambio fornitura.
- Conservazione dei riferimenti: conservare imballo e riferimenti d'ordine per eventuali verifiche.
Applichiamo controllo in accettazione, controllo pre-spedizione su integrità del confezionamento e monitoraggio delle segnalazioni per lotto. L'approvvigionamento avviene esclusivamente tramite canali distributivi tracciabili con verifica di lotti, sigilli e documentazione di accompagnamento.
Come avviare una richiesta di reso o rimborso
Per avviare la richiesta, contatta il reparto post-vendita secondo la finestra di servizio: lunedì–venerdì ore 9:00–17:00, sabato ore 9:00–12:00, Ora dell'Europa centrale (Roma). Le richieste ricevute fuori orario sono messe in coda e prese in carico alla riapertura successiva.
Scrivi a supporto-postordine@dolcecuramamma.shop per cambi, resi e rimborsi secondo le condizioni dichiarate, oppure a support@dolcecuramamma.shop per informazioni generali su ordini e prodotti. L'assistenza clienti è disponibile via email per informazioni su ordini e prodotti.
Per permettere verifica di ammissibilità, istruzioni operative e conferma di esito, includi:
- numero d'ordine e data di consegna dove disponibile
- oggetto chiaro della richiesta e motivo della richiesta
- foto dove utile: descrizione del problema con foto di prodotto, sigillo e confezione
- codice lotto o scadenza dove presente
Il reparto post-vendita risponde entro un giorno lavorativo con conferma di presa in carico e successiva gestione o inoltro al reparto competente con numero di pratica. Nei casi complessi è prevista escalation al coordinamento operativo del soggetto gestore.
Verifica per prodotti danneggiati, errati, qualità e autenticità
Ci impegniamo a offrire solo prodotti originali destinati al mercato di riferimento, gestiti e conservati secondo le indicazioni dei fornitori.
Se segnali un prodotto danneggiato, errato, non conforme, o un dubbio su originalità, integrità e conformità, la segnalazione è gestita dal reparto qualità a controllo-qualita@dolcecuramamma.shop, con prima risposta entro due giorni lavorativi.
Fasi di revisione
- 1. Presa in carico tramite il reparto dedicato con conferma di ricezione.
- 2. Verifica documentale e confronto con dati di lotto e fornitura, con analisi documentale e di lotto.
- 3. Eventuale richiesta di ulteriori foto o restituzione per esame diretto.
- 4. Esito e soluzione proposta con risposta entro tempi brevi dalla ricezione completa della documentazione.
Per le segnalazioni di qualità fornisci: riferimento d'ordine e data di consegna, descrizione del problema con foto di prodotto, sigillo e confezione, codice lotto o scadenza dove presente.
Riceverai aggiornamenti con esito e soluzione proposta; nei casi complessi è prevista escalation rispettivamente al coordinamento operativo del soggetto gestore e al responsabile qualità del soggetto gestore. La titolarità della risoluzione resta al soggetto gestore, Arcadia Famiglia Gestioni S.r.l.
Rimborsi
In caso di non conformità accertata è previsto rimborso o sostituzione senza costi aggiuntivi, secondo la finestra di reso e le condizioni di garanzia.
Accettiamo carte di credito e PayPal. Il rimborso, ove spettante, viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diversa indicazione operativa comunicata dall'assistenza.
L'assistenza chiara prima e dopo l'ordine è parte del nostro servizio, con informazioni trasparenti su spedizione e resi.
Cambi e sostituzioni
Per cambi di formato o sostituzioni per errata spedizione, danneggiamento o non conformità, contatta il reparto post-vendita a supporto-postordine@dolcecuramamma.shop indicando numero d'ordine, motivo della richiesta e foto dove utile. Dopo la verifica di ammissibilità riceverai istruzioni operative e conferma di esito, con proposta di sostituzione o rimborso in caso accertato.
Spese di spedizione per i resi
Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.
Salvo non conformità accertata, per la quale non sono previsti costi aggiuntivi per rimborso o sostituzione, le eventuali spese di restituzione restano secondo le istruzioni operative fornite dopo la verifica di ammissibilità.
Garanzia
La garanzia segue le informazioni indicate nelle schede prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
Per questioni di conformità e garanzia conserva imballo, sigillo e riferimenti d'ordine e contatta l'assistenza per ricevere indicazioni sul tuo caso specifico.
Contatti per resi, rimborsi e qualità
- Assistenza generale ordini e prodotti: support@dolcecuramamma.shop — coordinamento generale delle richieste e smistamento ai reparti specialistici; conferma di presa in carico, gestione o inoltro al reparto competente con numero di pratica; prima risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione nella finestra di servizio. Fornisci riferimento d'ordine dove disponibile e oggetto chiaro della richiesta.
- Post-vendita — cambi, resi e rimborsi: supporto-postordine@dolcecuramamma.shop — verifica di ammissibilità, istruzioni operative e conferma di esito; prima risposta entro un giorno lavorativo. Fornisci numero d'ordine, motivo della richiesta, foto dove utile.
- Qualità — originalità, integrità e conformità: controllo-qualita@dolcecuramamma.shop — analisi documentale e di lotto, proposta di sostituzione o rimborso in caso accertato; prima risposta entro due giorni lavorativi. Fornisci i riferimenti richiesti per le segnalazioni di qualità.
Negozio: Dolce Cura Mamma Bimbo su dolcecuramamma.shop. Soggetto gestore: Arcadia Famiglia Gestioni S.r.l.