Contatti

Dolce Cura Mamma Bimbo è un negozio indipendente specializzato in cura intima per mamma e bambino, con una selezione multi-marca che comprende Chilly, Fria e Mustela. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto per ogni richiesta e a ricevere una risposta chiara, entro tempi dichiarati.

Chi gestisce il negozio

La vetrina Dolce Cura Mamma Bimbo è curata nella gestione quotidiana da Arcadia Famiglia Gestioni S.r.l., società operativa indipendente dedicata alla gestione di selezioni specializzate per l'igiene delicata di mamma e bambino, con responsabilità amministrative, logistiche e di assistenza.

Il soggetto gestore cura operatività, contenuti informativi e assistenza della vetrina di vendita. In particolare si occupa di gestione operativa quotidiana della vetrina e aggiornamento dei contenuti di supporto, coordinamento di fornitori, controlli e logistica secondo le condizioni dichiarate, e gestione delle richieste dei clienti e dei processi post-ordine in raccordo con il canale principale di assistenza.

Siamo un punto di riferimento indipendente per confrontare i prodotti, verificare i dettagli e scegliere con calma, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine.

Indirizzo del commerciante: Via Garibaldi 47, 40124 Bologna BO, Italia. Attivi dal 2019 come selezione specializzata per la famiglia.

Canale principale di assistenza

Per domande generali su ordini e prodotti, scrivi a support@dolcecuramamma.shop. È il punto di coordinamento generale delle richieste, con smistamento ai reparti specialistici quando serve un approfondimento.

• Di cosa si occupa: coordinamento generale delle richieste e smistamento ai reparti specialistici, informazioni su ordini, prodotti e stato delle pratiche.
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo dalla ricezione nella finestra di servizio.
• Cosa includere: riferimento d'ordine dove disponibile e oggetto chiaro della richiesta, così possiamo indirizzarti subito al reparto corretto.
• Come lavoriamo: conferma di presa in carico, poi gestione diretta oppure inoltro al reparto competente con numero di pratica per seguire gli aggiornamenti.
• In caso di approfondimento: la pratica viene affidata al coordinamento operativo del soggetto gestore.

Orari di servizio e gestione fuori orario

Lavoriamo in Ora dell'Europa centrale (Roma) con la seguente finestra di servizio condivisa da tutti i reparti:

• Lunedì – venerdì: ore 9:00 – 17:00
• Sabato: ore 9:00 – 12:00

Le richieste ricevute fuori orario sono messe in coda e prese in carico alla riapertura successiva della finestra di servizio, mantenendo l'ordine di ricezione. Se scrivi la sera o la domenica, non devi inviare di nuovo il messaggio: ti risponderemo alla ripresa del servizio.

I nostri reparti specialistici: scegli il canale giusto

Per ricevere una risposta più rapida, scegli il reparto dedicato al tuo tema. Ogni reparto ha un proprio indirizzo email, tempi di prima risposta e indicazioni su cosa allegare.

1. Consulenza prima dell'acquisto

Email: consulenza-acquisti@dolcecuramamma.shop

• Responsabilità: orientamento alla scelta per tipologia, formato e uso familiare, con confronto tra alternative a catalogo quando utili.
• Quando scriverci: dubbi tra detergente intimo, salviette, fluido senza risciacquo, prodotti per pelle delicata o atopica, formati famiglia e confezioni multiple.
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: età d'uso o esigenza specifica e formato di interesse, ad esempio uso quotidiano, viaggio, pelle sensibile, neonato o bambino.
• Come lavoriamo: risposta informativa personalizzata e, se utile, suggerimento di alternative a catalogo.
• Escalation: coordinamento operativo del soggetto gestore.

2. Supporto post-ordine, cambi e resi

Email: supporto-postordine@dolcecuramamma.shop

• Responsabilità: gestione di cambi, resi e rimborsi secondo le condizioni dichiarate, assistenza dopo la consegna.
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d'ordine, motivo della richiesta e foto dove utile, ad esempio per colli danneggiati o articoli non corrispondenti.
• Come lavoriamo: verifica di ammissibilità, poi istruzioni operative chiare e conferma di esito.
• Escalation: coordinamento operativo del soggetto gestore.

3. Controllo qualità e conformità dei prodotti

Email: controllo-qualita@dolcecuramamma.shop

• Responsabilità: verifiche di originalità, integrità e conformità dei prodotti, con attenzione a sigilli, lotti e confezioni.
• Prima risposta attesa: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: riferimenti richiesti per le segnalazioni di qualità, come numero d'ordine, nome prodotto, lotto e foto della confezione e del difetto riscontrato.
• Come lavoriamo: analisi documentale e di lotto, poi proposta di sostituzione o rimborso in caso accertato.
• Escalation: responsabile qualità del soggetto gestore.

4. Ufficio legale e privacy

Email: ufficio-legale-privacy@dolcecuramamma.shop

• Responsabilità: gestione di richieste privacy, informative e questioni contrattuali, inclusi diritti sui dati personali e chiarimenti sulle condizioni.
• Prima risposta attesa: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: dati identificativi essenziali e oggetto della richiesta, in modo da poter verificare la competenza e preparare il riscontro.
• Come lavoriamo: verifica di competenza, poi riscontro scritto con eventuali misure adottate.
• Escalation: referente legale del soggetto gestore.

5. Assistenza spedizioni e consegne

Email: assistenza-spedizioni@dolcecuramamma.shop

• Responsabilità: supporto su tempi, tracciamento e problemi di consegna.
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna, ed eventuale avviso del corriere se lo hai ricevuto.
• Come lavoriamo: controllo dello stato di spedizione, coordinamento con il vettore e aggiornamento al cliente fino alla risoluzione.
• Escalation: coordinamento logistico del soggetto gestore.

Come scrivere per ricevere una risposta più veloce

• Usa un oggetto preciso, ad esempio numero d'ordine + tema della richiesta.
• Scrivi da un unico indirizzo email per la stessa pratica e conserva il numero di pratica ricevuto.
• Allega subito foto e riferimenti utili: eviti richieste aggiuntive e velocizzi la verifica.
• Se hai più temi diversi, invia messaggi separati ai reparti dedicati.

Il nostro impegno per un'assistenza trasparente

Vogliamo che ogni mamma e ogni famiglia possa scegliere con serenità e ritrovare facilmente aiuto dopo l'acquisto. Per questo manteniamo canali separati per consulenza, post-ordine, qualità, privacy e spedizioni, con tempi di prima risposta dichiarati, informazioni richieste in modo chiaro e un percorso di gestione tracciabile fino all'escalation interna quando serve.