Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026 — 2026-09-21
Informativa sulla privacy di Dolce Cura Mamma Bimbo
Questa informativa descrive come Dolce Cura Mamma Bimbo, negozio indipendente specializzato in cura intima per mamma e bambino raggiungibile su dolcecuramamma.shop, tratta i dati personali dei clienti.
Il negozio offre una selezione multi-marca chiara con 237 prodotti dei marchi Chilly, Fria e Mustela, per confrontare i dettagli e scegliere con calma, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine e informazioni trasparenti su spedizione e resi.
1. Titolare operativo e ruoli nel trattamento dei dati
La vetrina di vendita Dolce Cura Mamma Bimbo, operatore attivo dal 2019 con sede in Via Garibaldi 47, 40124 Bologna BO, Italia, è gestita operativamente da Arcadia Famiglia Gestioni S.r.l.
Arcadia Famiglia Gestioni S.r.l. è una società operativa indipendente dedicata alla gestione di selezioni specializzate per l'igiene delicata di mamma e bambino, con responsabilità amministrative, logistiche e di assistenza. In qualità di soggetto gestore cura operatività, contenuti informativi e assistenza della vetrina di vendita.
Nel trattamento dei dati dei clienti, i ruoli sono così ripartiti:
- Dolce Cura Mamma Bimbo è il riferimento commerciale della vetrina su dolcecuramamma.shop: definisce l'assortimento, le condizioni di vendita, spedizione, resi e assistenza.
- Arcadia Famiglia Gestioni S.r.l. cura la gestione operativa quotidiana della vetrina e l'aggiornamento dei contenuti di supporto, il coordinamento di fornitori, controlli e logistica secondo le condizioni dichiarate, e la gestione delle richieste dei clienti e dei processi post-ordine in raccordo con il canale principale di assistenza.
Per le questioni relative alla privacy, il referente dedicato è il reparto legale e privacy del soggetto gestore, come indicato alla sezione Contatti privacy.
2. Dati che ci fornisci direttamente
Raccogliamo i dati personali che ci comunichi quando navighi, crei un account, effettui un ordine, richiedi assistenza o ti iscrivi alle nostre comunicazioni. In particolare:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione e di consegna.
- Dati dell'ordine: prodotti scelti tra Chilly, Fria e Mustela, quantità, note sull'ordine, eventuale utilizzo del codice DOLCECURA15 per il 15% di sconto sugli articoli idonei.
- Comunicazioni: contenuto dei messaggi inviati all'assistenza clienti, inclusi riferimento d'ordine dove disponibile e oggetto chiaro della richiesta.
- Preferenze: preferenze di consegna, di contatto e, previo consenso, preferenze di marketing.
Ti chiediamo di fornire solo dati esatti e aggiornati e di non inviare dati sensibili non necessari per l'acquisto o l'assistenza.
3. Dati raccolti automaticamente
Quando utilizzi dolcecuramamma.shop, raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche per garantire il funzionamento del sito e migliorare la selezione e le schede prodotto:
- Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, sistema operativo, pagine visitate, tempo di permanenza e percorso di navigazione.
- Dati di funzionamento: log di accesso, errori tecnici, impostazioni di lingua e valuta (EUR e italiano).
- Dati aggregati di utilizzo: statistiche anonime o aggregate su visualizzazioni di categorie e prodotti, ricerche e interazioni con il checkout.
Questi dati sono trattati in forma aggregata o pseudonimizzata quando possibile e non sono utilizzati per identificarti direttamente, salvo quanto necessario per la sicurezza.
4. Dati di transazione e di assistenza
Per gestire acquisti e post-vendita conserviamo registrazioni operative collegate al tuo ordine:
- Registrazioni transazionali: riepilogo ordine, importo pagato in EUR, metodo di pagamento scelto tra carta di credito e PayPal, stato del pagamento, spese di spedizione applicate — spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 € e spedizione standard a 8,00 € — e stato della consegna.
- Registrazioni logistiche: vettore, codice di tracciamento, indirizzo di consegna e conferme di avvenuta consegna.
- Registrazioni post-ordine: richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna, richieste di garanzia secondo le informazioni indicate nelle schede prodotto e le indicazioni dell'assistenza, ticket di assistenza, numero di pratica assegnato e riscontri scritti con eventuali misure adottate.
Queste registrazioni ci permettono di fornire assistenza chiara prima e dopo l'ordine e di verificare i dettagli di spedizione, resi e garanzia.
5. Finalità e basi del trattamento
Utilizziamo i tuoi dati solo per finalità determinate e legittime:
- Esecuzione del contratto: elaborazione ordini, pagamenti, preparazione e consegna, gestione di resi entro 30 giorni dalla consegna e pratiche di garanzia.
- Assistenza clienti: conferma di presa in carico, gestione o inoltro al reparto competente con numero di pratica, coordinamento generale delle richieste e smistamento ai reparti specialistici.
- Gestione operativa della vetrina: aggiornamento dei contenuti informativi, controllo qualità del catalogo, coordinamento di fornitori e logistica.
- Sicurezza e prevenzione abusi: prevenzione di frodi, protezione del sito e tutela dei nostri diritti.
- Obblighi di legge: fatturazione, contabilità, conservazione fiscale e risposte ad autorità competenti.
- Miglioramento e comunicazioni: analisi aggregate per migliorare la selezione multi-marca e, solo previo consenso revocabile, invio di informazioni su prodotti e offerte, inclusa l'offerta valida sugli articoli idonei non cumulabile con altre promozioni.
6. Fornitori di servizi
Per operare il negozio ci avvaliamo di fornitori che trattano i dati solo su nostra istruzione e per le finalità indicate:
- Hosting e manutenzione del sito su dolcecuramamma.shop.
- Logistica e corrieri per consegne e gestione dei resi.
- Fornitori IT, assistenza e gestione ticket collegati al coordinamento operativo del soggetto gestore.
- Servizi amministrativi e contabili di Arcadia Famiglia Gestioni S.r.l.
- Fornitori di pagamenti come descritto nella sezione successiva.
Non vendiamo i tuoi dati personali a terzi. La comunicazione a terzi avviene solo quando necessaria per eseguire l'ordine, fornire assistenza o adempiere a obblighi di legge.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. Il trattamento dei dati di pagamento avviene tramite fornitori di pagamento sicuri:
- quando paghi con carta di credito, i dati della carta sono trattati direttamente dal gestore dei pagamenti e non vengono memorizzati integralmente sui nostri sistemi;
- quando paghi con PayPal, sei reindirizzato alla piattaforma PayPal, che opera come autonomo titolare per la transazione.
Conserviamo solo le informazioni necessarie a riconciliare il pagamento — importo, data, esito e ultime cifre o riferimenti di transazione — per contabilità e assistenza post-ordine.
8. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie tecnici e tecnologie simili indispensabili per il funzionamento del negozio, ad esempio per mantenere il carrello, ricordare la lingua italiana e la valuta EUR, gestire il checkout con il codice DOLCECURA15 e garantire la sicurezza.
- Cookie strettamente necessari: sempre attivi, permettono navigazione, login, carrello e checkout.
- Cookie di preferenza e statistici: previo consenso ove richiesto, ci aiutano a capire quali selezioni di Chilly, Fria e Mustela sono più consultate e a migliorare le schede prodotto.
- Cookie di marketing: solo previo consenso, per comunicazioni personalizzate.
Puoi gestire o revocare il consenso tramite le impostazioni del browser e, ove presente, il banner o il pannello preferenze cookie sul sito. Il blocco dei cookie tecnici può limitare alcune funzionalità di acquisto.
9. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati, tra cui accesso limitato ai soli reparti competenti, tracciamento delle pratiche con numero di pratica, connessioni cifrate per navigazione e pagamenti, e coordinamento di fornitori e controlli secondo le condizioni dichiarate.
Nessun sistema è completamente sicuro: ti invitiamo a custodire le credenziali di accesso, a non condividere dati di pagamento via email e a contattare subito l'assistenza in caso di accessi sospetti.
10. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate:
- Dati ordine e fatturazione: per la durata del rapporto e per i termini di legge contabili e fiscali.
- Dati di assistenza e resi: per la gestione della pratica e per un periodo successivo ragionevole per documentare resi accettati entro 30 giorni dalla consegna e interventi in garanzia.
- Dati di navigazione e log di sicurezza: per periodi brevi, salvo necessità di accertamento di abusi.
- Dati di marketing con consenso: fino a revoca del consenso.
Al termine dei periodi di conservazione, i dati sono cancellati o anonimizzati.
11. Le tue scelte e i tuoi diritti
Puoi in ogni momento:
- accedere, rettificare o aggiornare i tuoi dati;
- chiedere la cancellazione o la limitazione del trattamento nei casi previsti dalla legge;
- opporti al trattamento per finalità di marketing e revocare il consenso prestato;
- chiedere la portabilità dei dati forniti;
- presentare reclamo all'autorità di controllo competente.
Per esercitare i diritti privacy puoi scrivere al reparto dedicato ufficio-legale-privacy@dolcecuramamma.shop, indicando dati identificativi essenziali e oggetto della richiesta. Il reparto effettua verifica di competenza e fornisce riscontro scritto con eventuali misure adottate, di norma entro due giorni lavorativi.
Per informazioni su ordini e prodotti puoi contattare l'assistenza generale support@dolcecuramamma.shop. Per una gestione rapida, indica riferimento d'ordine dove disponibile e oggetto chiaro della richiesta: riceverai conferma di presa in carico e gestione o inoltro al reparto competente con numero di pratica, con prima risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione nella finestra di servizio.
12. Finestra di servizio e gestione delle richieste
Il servizio di assistenza opera nell'orario dell'Europa centrale (Roma): lunedì–venerdì ore 9:00–17:00, sabato ore 9:00–12:00. Le richieste ricevute fuori orario sono messe in coda e prese in carico alla riapertura successiva della finestra di servizio.
Le richieste privacy sono inoltrate al referente legale del soggetto gestore ed escalate al coordinamento operativo del soggetto gestore quando necessario per garantire completezza di riscontro.
13. Minori
Il negozio è rivolto a clienti adulti. I prodotti per mamma e bambino devono essere acquistati da un adulto. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 16 anni. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati, contattaci per richiederne la cancellazione.
14. Modifiche a questa informativa
Potremo aggiornare questa informativa per adeguarla a modifiche operative, normative o tecniche. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento. In caso di modifiche sostanziali, ne daremo evidenza sul sito prima che diventino efficaci.
15. Contatti privacy dedicati
Per richieste privacy, informative e questioni contrattuali:
- Reparto legale e privacy — Arcadia Famiglia Gestioni S.r.l. per Dolce Cura Mamma Bimbo: ufficio-legale-privacy@dolcecuramamma.shop
- Sede operativa di riferimento: Via Garibaldi 47, 40124 Bologna BO, Italia
- Tempi di riscontro privacy: entro due giorni lavorativi
Per assistenza su ordini e prodotti: support@dolcecuramamma.shop, con prima risposta entro un giorno lavorativo nella finestra di servizio lunedì–venerdì 9:00–17:00, sabato 9:00–12:00 (Ora dell'Europa centrale, Roma).